Política de Reembolsos
En heliontravio, nos comprometemos a ofrecer servicios de análisis financiero de calidad. Conoce nuestras condiciones de reembolso y procedimientos para garantizar tu satisfacción.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
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Servicios educativos: Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días tras la inscripción en nuestros programas de formación en análisis financiero, siempre que no se haya accedido a más del 25% del contenido.
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Herramientas de análisis: Reembolso disponible en los primeros 7 días si las herramientas no funcionan correctamente en tu sistema después de haber seguido nuestras guías de instalación y soporte técnico.
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Suscripciones mensuales: Cancelación y reembolso prorrateado disponible hasta 3 días después del cargo, sin penalizaciones adicionales.
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Consultorías personalizadas: Reembolso del 100% si se cancela con al menos 48 horas de antelación. Después de este período, se aplicará una tarifa administrativa del 15%.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacta con Soporte
Envía un email a info@heliontravio.com incluyendo tu número de transacción y el motivo de la solicitud de reembolso.
Revisión del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas y te contactará para confirmar los detalles.
Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original según los tiempos establecidos.
Tiempos de Procesamiento
Tarjeta de Crédito/Débito
Procesamiento estándar a través de tu entidad bancaria
PayPal
Reembolso directo a tu cuenta PayPal
Transferencia Bancaria
Según el banco receptor y país de destino
Condiciones Especiales
- Los reembolsos se procesarán únicamente al método de pago original utilizado en la compra
- No se aplicarán reembolsos a servicios utilizados completamente o certificaciones ya emitidas
- Las promociones especiales y descuentos pueden tener condiciones de reembolso diferentes
- Los costes de procesamiento bancario internacional pueden deducirse del importe del reembolso
- Las suscripciones anuales tienen un período de gracia de 30 días con reembolso completo
- Esta política se actualiza periódicamente; siempre se aplica la versión vigente en el momento de la compra
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre reembolsos.
Contacta con nosotros en info@heliontravio.com
Teléfono: +34944169560 | Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET